ANALISTA DE CALIDAD – CALL CENTER

¡Buscamos talento que convierta la calidad en mejores resultados comerciales!

Buscamos un(a) Analista de Calidad para nuestra operación de Recompra y Fidelización, responsable de monitorear interacciones con clientes, evaluar el cumplimiento de los estándares comerciales, brindar retroalimentación a los asesores y proponer acciones que impulsen la conversión y la calidad del servicio.

¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS?

- Monitorear y evaluar llamadas, chats, WhatsApp y otras interacciones de los asesores comerciales.
- Ejecutar el plan de calidad, garantizando un mínimo de 8 evaluaciones mensuales por asesor.
- Identificar errores críticos, oportunidades de mejora y desviaciones en los procesos comerciales.
- Brindar retroalimentación individual y hacer seguimiento a los compromisos de mejora.
- Participar en sesiones de calibración con supervisores y gerencia.
- Analizar indicadores de calidad, conversión, contactabilidad y desempeño comercial.
- Elaborar informes de resultados, identificar causas raíz y proponer planes de acción.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, protección de datos y calidad de la información entregada al cliente.
- Mantener actualizadas las matrices de evaluación y los soportes de monitoreo.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

- Técnico(a), tecnólogo(a) o cualificado en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología,



Comunicación o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia como Analista o Auditor de Calidad en call center, contact center o BPO.
- Experiencia comprobable monitoreando y evaluando asesores comerciales, preferiblemente en campañas de ventas, retención o fidelización.
- Conocimiento de monitoreo grabado, en vivo y acompañamiento en puesto (side by side).
- Manejo de Excel o Google Sheets intermedio-avanzado: tablas dinámicas, filtros, BUSCARV o BUSCARX.
- Experiencia en retroalimentación, calibración, construcción de matrices de calidad y análisis de indicadores.
- Conocimiento de protocolos de grabación, tratamiento de datos personales y manejo confidencial de información.
- Capacidad analítica, objetividad, comunicación asertiva, atención al detalle y orientación a resultados.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Salario básico: $2.500.000 mensuales.
- Variable por cumplimiento de objetivos: hasta $500.000 mensuales.
- Ingreso mensual potencial: hasta $3.000.000, sujeto al cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Contrato: término indefinido
- Modalidad: presencial.
- Horario: lunes a sábado, con jornada reducida los sábados.

¡POSTÚLATE!

Si eres una persona objetiva, analítica y orientada a la mejora continua, y sabes cómo transformar los hallazgos de calidad en mejores resultados comerciales, ¡queremos conocerte!

📌 Analista de calidad (Bogotá)
🏢 ALO CREDIT COLOMBIA
📍 Bogotá