Misión del Cargo:

Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.

Funciones Principales:

- Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
- Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
- Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
- Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
- Impulsar procesos de formación en servicios ambulatorios, impactando positivamente a pacientes y cuidadores.
- Implementar mejoras estratégicas en procesos organizacionales basadas en indicadores de atención al usuario.
- Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
- Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
- Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.




- Coordinar el plan de trabajo de la Asociación de Usuarios.
- Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.
- Gestionar la base de datos de promotores e impulsar programas de fidelización.

Requisitos:

- Profesional en CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y/O DEL SECTOR SALUD Administración de Empresas o Psicología.
- Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
- Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
- Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
- Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.
- Conocimiento en normatividad vigente del sector salud y sistemas de gestion de calidad ACREDITACION EN SALUD.

Condiciones laborales:

Salario: A convenir.

Contrato: Término indefinido, directamente con la clínica.

Por qué unirte a nosotros

- Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
- Un ambiente de trabajo ágil, enfocado en la excelencia y la innovación.
- Impacto directo en la calidad y fidelización del paciente.

📌 COORDINADORA SERVICIO AL CLIENTE SECTOR SALUD (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá