Senior Associate Customer Experience & Insights

Bogotá | Modalidad HíbridaImportante multinacional del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un Senior Associate Customer Experience & Insights, competente responsable de asegurar la excelencia en los procesos de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Order-to-Cash (OTC), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la generación de insights estratégicos para la toma de decisiones.

- CondicionesSalario: $8.000.000 + beneficio adicional asociado a días festivos trabajados.Horario:Lunes a viernes
- 6:00 a.m. a 3:00 p.m. o 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Modalidad: Híbrida - Bogotá.Calle 123 con Septima

- RequisitosProfesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cover (OTC).
- Conocimiento y manejo de SAP.
- Dominio de Excel en herramientas Microsoft 365.




- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia interactuando la una con algo….... …

- Responsabilidades principalesGestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
- Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
- Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
- Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
- Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
- Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.

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📌 Senior Associate Customer (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá