Técnico de Soporte – Comunicaciones Unificadas / Telefonía IP Cisco

Haz parte de un equipo tecnológico y lleva tu experiencia en comunicaciones al siguiente nivel

Buscamos un Técnico de Soporte en Comunicaciones Unificadas con experiencia en Telefonía IP, Videoconferencia y soluciones Cisco, para brindar soporte a usuarios y garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas de comunicación empresarial.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar soporte técnico y operativo a las soluciones de Telefonía IP, Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas, atendiendo incidentes, ejecutando cambios y mantenimientos, realizando actualizaciones y participando en iniciativas de mejora continua.

Tendrás la ocasión de trabajar con tecnología Cisco, interactuando con diferentes plataformas y equipos de comunicación en un entorno orientado al servicio y la continuidad operativa.

Requisitos

- Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Videoconferencia o Redes.
- Experiencia brindando soporte a usuario final.
- Experiencia o conocimientos en equipos Cisco de Telefonía IP y Videoconferencia.
- Capacidad para analizar y solucionar incidentes técnicos.
- Orientación al servicio y atención al usuario.




- Capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos experiencia o conocimientos en:

- Telefonía IP
- Videoconferencia (VC)
- Comunicaciones Unificadas
- Redes y equipos Cisco
- Soporte y mantenimiento de infraestructura de comunicaciones.
- Actualización de software y firmware.
- Gestión y ejecución de cambios.
- Atención, análisis y solución de incidentes.
- Identificación y gestión de vulnerabilidades.

Principales responsabilidades

- Brindar soporte a las plataformas de Telefonía IP y Videoconferencia.
- Analizar y solucionar incidentes relacionados con la infraestructura de Comunicaciones Unificadas.
- Realizar seguimiento y atención de incidentes y solicitudes de usuarios.
- Ejecutar configuraciones y cambios sobre equipos y plataformas Cisco.
- Realizar actualizaciones de software y actividades de mantenimiento.
- Escalar al fabricante los incidentes de hardware o software cuando sea necesario.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procedimientos.
- Apoyar la gestión de vulnerabilidades de la infraestructura.
- Gestionar y documentar las solicitudes de cambio.
- Mantener actualizada la documentación técnica e inventarios.
- Participar en la elaboración de planes de mejora para optimizar la disponibilidad y desempeño de las soluciones.

📌 Técnico de Soporte (Bogotá)
🏢 TALYCAP GLOBAL
📍 Bogotá