Sobre nosotros

Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.

Propósito del cargo

Gestionar y desarrollar la relación con los clientes actuales, asegurando la continuidad, renovación y crecimiento de las cuentas mediante un seguimiento estructurado de sus necesidades, contratos, licenciamiento y oportunidades de expansión. El cargo tiene como responsabilidad principal anticipar riesgos de pérdida de clientes, coordinar oportunamente los procesos de renovación y detectar oportunidades de upselling, cross-selling y ampliación de licenciamiento, trabajando de manera articulada con las áreas Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica.

Responsabilidades principales

Gestión y administración de clientes

- Mantener actualizada y organizada la información de clientes, contactos, contratos, productos, servicios, licencias y actividades en el CRM.
- Asegurar la trazabilidad de las interacciones, compromisos, pendientes y oportunidades asociadas a cada cuenta.
- Identificar información incompleta, desactualizada o pendiente y gestionar su actualización.
- Mantener una visión consolidada del estado de cada cliente y sus principales necesidades.
- Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos de clientes hasta su cierre o correcta canalización.

Gestión de renovaciones

- Identificar y gestionar anticipadamente los clientes próximos a renovar.
- Revisar fechas de vencimiento, productos, servicios, licencias, cantidades, valores, vigencias y condiciones contratadas.
- Identificar oportunidades de modificación, ampliación o reducción de licenciamiento.
- Detectar riesgos de no renovación y establecer acciones de seguimiento.
- Coordinar con Comercial, Operaciones,



Finanzas y Jurídica las actividades necesarias para completar cada renovación.
- Hacer seguimiento a contratos, ofertas, otrosíes, cartas de intención y demás documentación relacionada.
- Dar seguimiento a los pendientes internos que puedan afectar los tiempos de renovación.
- Estructurar y mejorar continuamente el proceso de renovación, definiendo etapas, tiempos, responsables e información requerida.

Farming y expansión de cuentas

- Analizar la situación vigente de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
- Detectar necesidades de nuevos productos, servicios o ampliación de licencias.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Calificar y trasladar las oportunidades al equipo Comercial cuando corresponda.
- Coordinar reuniones con clientes para profundizar en necesidades y oportunidades.
- Realizar seguimiento a propuestas y oportunidades hasta su correcta transferencia o cierre.
- Mantener la trazabilidad de las oportunidades de expansión en el CRM.
- Desarrollar mecanismos estructurados para identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base instalada.

Gestión de licenciamiento y proveedores

- Realizar seguimiento al licenciamiento y productos contratados.
- Validar cantidades, planes, vigencias,



valores y condiciones comerciales.
- Utilizar esta información como insumo para renovaciones y oportunidades de expansión.
- Servir como punto de coordinación con proveedores en temas de licenciamiento, renovaciones, facturación y condiciones comerciales.
- Revisar facturación asociada a productos y licencias, identificando inconsistencias frente a las condiciones contratadas.
- Gestionar con los proveedores las correcciones, ajustes o aclaraciones necesarias.
- Hacer seguimiento a solicitudes de ampliación, reducción, renovación o modificación de licenciamiento hasta su cierre.

Generación de demanda y relacionamiento comercial

- Participar en actividades y eventos comerciales cuando sea requerido.
- Identificar y recopilar contactos con potencial de convertirse en clientes u oportunidades comerciales.
- Asegurar el registro y seguimiento de los contactos generados.
- Dar continuidad a los leads mediante contacto, agendamiento de reuniones y seguimiento.
- Identificar oportunidades comerciales y coordinarlas con el equipo Comercial.
- Apoyar el seguimiento de propuestas y oportunidades originadas en estas actividades.

Apoyo en procesos de licitación

- Apoyar la preparación y seguimiento de procesos de licitación.
- Recopilar, organizar y validar la documentación requerida.
- Hacer seguimiento a requerimientos, fechas y entregables.
- Coordinar con las áreas internas involucradas para garantizar el cumplimiento de requisitos y tiempos.
- Mantener control sobre pendientes y documentación asociada a cada proceso.

Coordinación interna y gestión de información

- Coordinar

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