Propósito del cargo:

Buscamos una persona responsable de apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes de usuarios, garantizando su adecuado registro, tratamiento y cierre, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. El rol requiere un alto nivel de organización, confidencialidad y orientación al servicio.

Principales responsabilidades:

- Recibir, registrar y clasificar solicitudes, consultas y diferentes tipos de manifestaciones de los usuarios.
- Realizar seguimiento a los casos en coordinación con las áreas responsables.
- Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.
- Apoyar la elaboración de respuestas claras y oportunas.
- Mantener actualizada la información y documentación asociada a cada caso.




- Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión.
- Brindar soporte administrativo a las actividades del área.
- Manejar la información con ética, imparcialidad y confidencialidad.
- Contribuir a iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos:

- Educación secundaria completa; deseable formación técnica, tecnológica o universitaria.
- Experiencia en atención al cliente, gestión de casos, servicio al usuario o funciones administrativas.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión o CRM.
- Buena comunicación oral y escrita.

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📌 Asistente de Gestión de Casos (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá