Vacante: Analista de Soporte Nivel 1

Vacantes: 1

Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional)

Horario laboral

Lunes a Sábado horario rotativo de 7:0 a.m. a 8:0 p.m.

Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.

Modalidad: Híbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite)

Descripción general del cargo

Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.

Responsabilidades principales

- Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.
- Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.
- Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.
- Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.
- Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.
- Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.
- Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.
- Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.
- Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.




- Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.
- Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.
- Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.
- Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.
- Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible.

Formación requerida

Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Sistemas, Desarrollo de Software o afines.

Requisitos y conocimientos

Conocimientos técnicos:

- Resolución de incidentes de primer nivel.
- Gestión de tickets y seguimiento de casos.
- Atención y soporte al usuario final.
- Soporte remoto y en sitio.
- Documentación de soluciones técnicas.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de casos.
- Manejo de ofimática y sistemas operativos.
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y ANS.

Requisito indispensable:

- Formación técnica con conocimientos en redes para realizar visitas a terreno.

Experiencia

- 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico: atención a cliente externo, usuarios, resolución de incidentes, documentación técnica, soporte remoto/en sitio y gestión de tiempos de respuesta.
- Conocimientos en sistema POS

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📌 Técnico de Soporte Nivel 1 - Sistema POS - Medellín
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📍 Medellín