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En Refurbi conectamos personas con historias a través de la tecnología. Buscamos una persona comprometida, analítica, organizada y orientada al servicio, que se destaque por su atención al detalle y quiera contribuir a brindar experiencias de calidad a nuestros clientes.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
EXPERIENCIA
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o áreas afines, preferiblemente en procesos de posventa, garantías, gestión de casos y atención de clientes.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Excel intermedio.
Manejo y seguimiento de bases de datos.
Gestión y seguimiento de procesos de servicio al cliente.
Elaboración de informes, comunicados y documentos dirigidos a clientes.
Control y seguimiento de casos de posventa.
COMPETENCIAS CLAVE
Atención al detalle: precisión en la revisión de información, documentos, bases de datos y seguimiento de casos.
Capacidad analítica: habilidad para identificar inconsistencias, revisar información y proponer soluciones.
Organización y planificación: capacidad para gestionar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos establecidos.
Orientación al cliente: compromiso con una atención oportuna, clara y de calidad.
Comunicación efectiva: habilidad para redactar comunicados y transmitir información de manera clara y cualificado.
Seguimiento y control: capacidad para monitorear casos, identificar pendientes y asegurar su trazabilidad.
Proactividad:



iniciativa para anticiparse a las necesidades y buscar soluciones.
Trabajo en equipo: disposición para colaborar con diferentes áreas y contribuir al cumplimiento de los objetivos.
¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS?
Gestionar la apertura de equipos propios de posventa para procesos de garantías y retratados.
Coordinar y realizar seguimiento al envío de equipos propios de posventa relacionados con garantías y recuperaciones.
Elaborar y gestionar comunicados dirigidos a los clientes, incluyendo informes técnicos y cartas.
Brindar atención prioritaria y realizar seguimiento a los casos VIP.
Preparar y presentar informes de seguimiento de los procesos al líder, especialmente en temas de retratados y cambios.
Realizar seguimiento a cancelaciones, semáforos de control y bases de datos propias del área de servicio al cliente.
Validar la información registrada en los sistemas y bases de datos, garantizando su exactitud, actualización y consistencia.
Identificar novedades, inconsistencias y casos pendientes, gestionando su solución o escalamiento oportuno.
Asegurar la trazabilidad de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el área.
CONDICIONES LABORALES
Tipo de contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
¿POR QUÉ SER PARTE DE REFURBI?
Encontrarás un equipo de alto impacto, aprendizaje continuo, oportunidades de crecimiento profesional y una cultura que promueve la innovación, la colaboración y el compromiso con nuestros clientes.
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🏢 REFURBI COLOMBIA
📍 Funza