PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa.Formación académica: Cualificado en Ingeniería.Funciones específicasLiderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes.Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar posibilidades de mejora.Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI.Realizar seguimiento a los indicadores de servicio,



satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.Conocimientos y/o requisitosSistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial.Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado.Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.Salario: $* + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera Profesional3 años de experienciaPalabras claveliderjefegerentemanagerdirectorchiefleadjefaturaregenteservicecostumercliente
J-*-Ljbffr

📌 Director/a De Servicio Al Cliente Y Postventa Antioquia (Colombia)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Colombia