Empresa del sector de Actividades de las agencias de viaje, requiere SUPERVISOR CENTRAL DE ATENCIÓN ara la ciudad de Pereira.

Código CUOC 33413

Destrezas comprensión de lectura, escucha activa, comunicación asertiva, evaluación y control de actividades, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, persuasión.

Funciones
1. Garantizar la correcta ejecución de la operación de la Central de Atención durante cada turno, mediante el monitoreo en tiempo real de los indicadores operativos, la supervisión del desempeño del equipo, el aseguramiento de la calidad del servicio y el liderazgo de las personas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.
2. Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.
3. Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
4. Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.
5. Preparar, registrar información y presentar informes, reportes y estadísticas de la gestión realizada de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.
6.



Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
7. Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio.

Nivel de estudio técnico auxiliar de enfermería, atención prehospitalaria o áreas afines.
Experiencia 1 año en cargos de coordinación o supervisión, con responsabilidades en manejo de personal, gestión administrativa, planeación de actividades y ejecución de estrategias para el cumplimiento de objetivos.
Tipo de contrato término indefinido.
Salario entre 2.000.000 y 2.300.000 de acuerdo al perfil bonificación hasta 300.000 recargos, con prestaciones de ley.
Horario domingo a domingo entre las 600 a. m. y las 600 p. m., con 1 día de descanso, cumpliendo las 42 horas de ley semanal aplicable, de acuerdo con la programación diaria de la empresa.
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📌 Supervisor Central de Atención (Pereira)
🏢 Agencia de Empleo Comfamiliar Risaralda
📍 Pereira