Ubicación Bogotá, Colombia
Tipo de contrato Obra o labor
Salario 1.800.000 auxilio de transporte
Jornada Tiempo completo, horarios rotativos diurnos y nocturnos, con un día compensatorio de descanso 42 horas semanales.
Modalidad Presencial
Descripción del cargo
Nos encontramos en búsqueda de un Auxiliar de Atención y Soporte al Usuario, encargado de brindar soporte funcional a los usuarios en los procesos relacionados con el sector salud, especialmente en la gestión de RIPS, glosas, devoluciones y validación de archivos de información.
Buscamos personas con experiencia en atención al usuario, mesa de ayuda, que cuenten con conocimientos en archivos JSON, para orientar a los usuarios en el uso de las plataformas, identificar errores y brindar soluciones oportunas, garantizando una atención clara y de calidad a través de los diferentes canales de atención, incluyendo la atención presencial.
La persona seleccionada será responsable de acompañar a los usuarios durante sus procesos, gestionar incidentes y requerimientos, y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
Proporcionar soporte integral a los usuarios a través de los diferentes canales de atención, atendiendo consultas e inconvenientes relacionados con RIPS, glosas y devoluciones.
Guiar a los usuarios en el cargue, validación y gestión de información dentro de los sistemas.
Brindar orientación sobre la estructura, validación y manejo de archivos JSON.
Apoyar la identificación de errores e inconsistencias en archivos y procesos asociados con las plataformas.




Asistir en la creación de usuarios y en la solución de inconvenientes de acceso, técnicos o funcionales.
Registrar las interacciones, documentar las soluciones y generar reportes de casos recurrentes e incidentes.
Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las plataformas y herramientas disponibles.
Escuchar, gestionar y dar trámite a quejas, solicitudes y requerimientos.
Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su cierre efectivo.
Trabajar en conjunto con otras áreas técnicas y operativas para mejorar los procesos y la experiencia del usuario.
Requisitos
Formación Técnico o tecnólogo en áreas administrativas del sector salud, como Administración en Salud, Gestión de Servicios de Salud o áreas afines.
Experiencia Mínimo 1 año en atención al usuario, mesa de ayuda o atención al cliente en el sector salud.
Conocimientos técnicos Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y sistemas de atención al cliente conocimientos en procesos del sector salud, RIPS, glosas y devoluciones.
Se valora Manejo y validación de archivos JSON, orientados a la identificación de errores y al soporte de sistemas de información.
Habilidades blandas
Comunicación asertiva, orientación al usuario, capacidad analítica, resolución de problemas, manejo de situaciones difíciles, adaptabilidad, disciplina, atención al detalle y trabajo en equipo.
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