CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Analista de Calidad comprometido con la excelencia en la atención al paciente.
Su misión es auditar llamadas y chats en el Contact Center para garantizar estándares COPC y una experiencia impecable.
Usará Excel y Power BI para consolidar KPIs, gestionará la matriz de calidad y retroalimentará a asesores para cerrar brechas operativas, manteniendo trazabilidad de procesos y CRM.
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