ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
Buscamos talento que convierta la calidad en mejores resultados comerciales
Buscamos una Analista de Calidad para nuestra operación de Recompra y Fidelización, responsable de monitorear interacciones con clientes, evaluar el cumplimiento de los estándares comerciales, brindar retroalimentación a los asesores y proponer acciones que impulsen la conversión y la calidad del servicio.
CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS
Monitorear y evaluar llamadas, chats, WhatsApp y otras interacciones de los asesores comerciales.
Ejecutar el plan de calidad, garantizando un mínimo de 8 evaluaciones mensuales por asesor.
Identificar errores críticos, oportunidades de mejora y desviaciones en los procesos comerciales.
Brindar retroalimentación individual y hacer seguimiento a los compromisos de mejora.
Participar en sesiones de calibración con supervisores y gerencia.
Analizar indicadores de calidad, conversión, contactabilidad y desempeño comercial.
Elaborar informes de resultados, identificar causas raíz y proponer planes de acción.
Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, protección de datos y calidad de la información entregada al cliente.
Mantener actualizadas las matrices de evaluación y los soportes de monitoreo.
QUÉ BUSCAMOS EN TI
Técnicoa, tecnólogoa o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia como Analista o Auditor de Calidad en call center, contact center o BPO.




Experiencia comprobable monitoreando y evaluando asesores comerciales, preferiblemente en campañas de ventas, retención o fidelización.
Conocimiento de monitoreo grabado, en vivo y acompañamiento en puesto side by side.
Manejo de Excel o Google Sheets intermedioavanzado tablas dinámicas, filtros, BUSCARV o BUSCARX.
Experiencia en retroalimentación, calibración, construcción de matrices de calidad y análisis de indicadores.
Conocimiento de protocolos de grabación, tratamiento de datos personales y manejo confidencial de información.
Capacidad analítica, objetividad, comunicación asertiva, atención al detalle y orientación a resultados.
QUÉ TE OFRECEMOS
Salario básico 2.500.000 mensuales.
Variable por cumplimiento de objetivos hasta 500.000 mensuales.
Ingreso mensual potencial hasta 3.000.000, sujeto al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Contrato término indefinido
Modalidad presencial.
Horario lunes a sábado, con jornada reducida los sábados.
POSTÚLATE
Si eres una persona objetiva, analítica y orientada a la mejora continua, y sabes cómo transformar los hallazgos de calidad en mejores resultados comerciales, queremos conocerte
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📌 Analista de calidad Call Center Bogotá (Bogotá)
🏢 ALO CREDIT COLOMBIA
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