Supervisorade Servicio al Cliente Customer Service Comercio Exterior

Significativo empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Servicio al Cliente Customer Service, responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento de las operaciones de comercio exterior.
La persona será responsable de coordinar y acompañar a un equipo de 3 Ejecutivas de Cuenta, velando por la correcta atención de los clientes, el cumplimiento de las actividades diarias y la oportuna comunicación del estado de las operaciones de importación y exportación.
Requisitos
Estudiante de sexto semestre en adelante o Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional Freight Forwarder, operadores logísticos, importadores o exportadores.
Experiencia liderando o coordinando equipos de servicio al cliente.
Experiencia en seguimiento de operaciones de comercio exterior.
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
Manejo de CRM la compañía brinda capacitación sobre su sistema interno.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Comercio exterior e incoterms.
Procesos de importación y exportación.
Servicio al cliente en logística internacional.
Manejo de PQR y reclamaciones.
Geografía internacional de carga.
Documentación de comercio exterior.
Seguimiento operativo de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
Análisis de indicadores y elaboración de informes.
Excel avanzado.
Funciones




Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service a cargo.
Verificar el cumplimiento de las tareas diarias del equipo.
Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
Garantizar que los clientes reciban información oportuna sobre el estado de sus cargas.
Supervisar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
Generar y analizar informes de satisfacción y gestión del área.
Apoyar la solución de novedades operativas y casos críticos de clientes.
Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.
Supervisar la actualización documental y de información en el sistema.
Apoyar los cierres operativos y procesos de facturación.
Liderar al equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Condiciones Laborales
Lugar de trabajo Cl. 23 11631, Parque Industrial Puerto Central, Fontibón, Bogotá.
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 530 p.m.
Salario 3.100.000 todo lo de ley
Importante Se dará prioridad a candidatos con experiencia comprobable en Agencias de Carga Internacional Freight Forwarder y que residan en Fontibón o zonas cercanas, o cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
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📌 Supervisora de Servicio al Cliente Customer Service Comercio Exterior (Bogotá)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá