Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
Descripción
Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
Elaborar informes de gestión y productividad.
Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
Acompañar y supervisar asesores en piso.
Realizar entrevistas a nuevos asesores.
Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.
J-18808-Ljbffr
📌 Coordinador / 12333 Barrio Central
🏢 MESSER
📍 Barrio Central
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.