Principales reponsabilidades:
Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización.
Gestionar accesos y perfiles de usuarios.
Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales.
Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas.
Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura.
Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales.
Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores)

Requisitos y habilidades:
2 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura en entornos de Call CenterAnálisis de datos y resolución de problemas.




Competente titulado o estudiante de último año de una carrera relacionada con tecnología o áreas administrativas.
Comunicación efectiva y coordinación de equipos.
Priorización de incidentes y evaluación de criticidad.
Administración y configuración de herramientas CRM.
Gestión de incidentes, accesos y perfiles de usuarios.
Gestión del cambio y soporte a proyectos tecnológicos.
Mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Pruebas funcionales y gestión de canales digitales.
Análisis de datos.
Sobresalientes habilidades de comunicación y coordinación de equipos.
Habilidades para la priorización y evaluación de criticidad.
Gestión del cambio

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con más de 2 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura dentro de ambientes de Contact Center o Call Center?
Tienes experiencia en analisis de información y resolución de tickets?
¿Tienes experiencia como administrador de plataformas CRM, como Zendesk o Salesforce, gestionando usuarios, accesos, roles, configuraciones y/o permisos?

Lugar de trabajo: Híbrido en Usaquén, Cundinamarca

📌 Analista De Sistemas Para Cx Usaquén
🏢 Amway de Méxicode
📍 Usaquén