Estamos en búsqueda de Líder SIGMA para Liderar el mantenimiento y la mejora continua del Sistema Integrado de Gestión SIGMA, mediante el seguimiento a las PQRS, los indicadores de servicio, la experiencia del cliente y las acciones de mejora, generando información confiable para la toma de decisiones y el fortalecimiento de los procesos organizacionales.
Funciones principales
Realizar seguimiento a la gestión de PQRS, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
Analizar los indicadores de servicio, ocasión de respuesta, recurrencia de solicitudes y satisfacción del cliente, generando alertas y recomendaciones.
Verificar la definición, implementación y eficacia de los planes de acción derivados de PQRS, reclamos, hallazgos y no conformidades.
Promover la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente, a partir del análisis de información y resultados.
Coordinar las auditorías internas y apoyar las auditorías externas, realizando seguimiento a los hallazgos y compromisos.
Realizar seguimiento a la gestión de riesgos, indicadores y controles de los procesos,



identificando desviaciones que puedan afectar la calidad del servicio.
Administrar la documentación del SIGMA, garantizando su actualización, control y trazabilidad.
Consolidar informes de gestión y preparar información para la Revisión por la Dirección, facilitando la toma de decisiones.
Articular acciones con los responsables de proceso para atender desviaciones, fortalecer los controles y mejorar los resultados del servicio
Requisitos
Formación Cualificado en Ingeniería Industrial.
Experiencia Mínimo 2 años en sistemas integrados de gestión, servicio al cliente, gestión de PQRS, calidad o mejora continua.
Conocimientos Gestión de PQRS, indicadores de servicio, análisis de causas, planes de mejoramiento, auditorías internas, gestión documental y normas ISO aplicables, especialmente ISO 9001.
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