Objetivo del cargo

Gestionar de punta a punta las solicitudes de garantía de clientes y asociados de Ingram Micro, desde la recepción del caso hasta la generación de la nota crédito y la respuesta al cliente. El cargo asegura que cada caso cumpla el proceso propio de cada marca, que se escale a tiempo con fabricantes y Logística, y que el cliente reciba respuesta dentro de los tiempos acordados.

Funciones y responsabilidades

La función principal es administrar el buzón de garantías y llevar cada caso hasta su cierre, siguiendo este flujo:
Recibir y revisar las solicitudes de garantía que llegan al buzón del área.
Diligenciar y mantener al día el archivo de seguimiento de garantías en Excel (trazabilidad de cada caso).
Validar la marca y aplicar su proceso específico: formatos, evidencias y requisitos que exige cada fabricante.
Escalar el caso al fabricante y hacer seguimiento activo hasta obtener respuesta.
Registrar la entrada del producto en el sistema (SAP).
Solicitar a Logística el procesamiento del producto y hacer seguimiento a sus tiempos de respuesta.
Gestionar la generación de la nota crédito una vez aprobado el caso.




Responder al cliente con la resolución y cerrar el caso.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o cualificado en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior o carreras afines.
Mínimo 1 a 2 años de experiencia en procesos de garantías, posventa, servicio al cliente o devoluciones, preferiblemente en los sectores de tecnología, distribución o retail.
Manejo intermedio de Excel (filtros, tablas vibrantes, BUSCARV/BUSCARX y gestión de bases de datos).
Deseable conocimiento en SAP para consulta de documentos, entradas de mercancía y gestión de notas crédito.
Deseable experiencia en gestión de garantías con fabricantes, procesos RMA y atención de reclamos.
Manejo de herramientas colaborativas y de comunicación como correo corporativo, Microsoft Teams y portales de fabricantes.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en: Terminales Logísticos de Colombia (KM 1.5 Vía Cota - Tenjo)

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📌 Analista De Garantías Postventa Cota (Colombia)
🏢 Ingram Micro
📍 Colombia