Propósito del cargo: Buscamos una persona responsable de apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes de usuarios, garantizando su adecuado registro, tratamiento y cierre, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. El rol requiere un alto nivel de organización, confidencialidad y orientación al servicio. Principales

responsabilidades:
• Recibir, registrar y clasificar solicitudes, consultas y diferentes tipos de manifestaciones de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos en coordinación con las áreas responsables.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.
• Apoyar la elaboración de respuestas evidentes y oportunas.
• Mantener actualizada la información y documentación asociada a cada caso.




• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión.
• Brindar soporte administrativo a las actividades del área.
• Manejar la información con ética, imparcialidad y confidencialidad.
• Contribuir a iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos:
• Educación secundaria completa; deseable formación técnica, tecnológica o universitaria.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de casos, servicio al usuario o funciones administrativas.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión o CRM.
• Buena comunicación oral y escrita.

📌 Asistente De Gestión De Casos Bogotá (Colombia)
🏢 Empresa confidencial
📍 Colombia