Propósito del cargo: Buscamos una persona responsable de apoyar los procesos de calidad mediante el monitoreo, evaluación y análisis de llamadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y lineamientos establecidos para nuestro call center. Principales

responsabilidades:
• Monitorear y evaluar llamadas entrantes y salientes de acuerdo con criterios de calidad.
• Registrar y documentar los resultados de las evaluaciones realizadas.
• Identificar posibilidades de mejora en la atención y experiencia del cliente.
• Apoyar la elaboración y seguimiento de reportes e indicadores de calidad.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones y estándares de servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua y auditorías internas.




• Mantener la confidencialidad de la información analizada.
• Trabajar conjuntamente con los equipos de calidad, capacitación y supervisión. Perfil requerido
• Bachillerato completo. Se valorará formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
•

Experiencia:
6 meses de experiencia en contact center, servicio al cliente, monitoreo o procesos de calidad, deseable.
• Conocimientos básicos de métricas de calidad y procesos de atención telefónica y/o canales digitales.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

📌 Asistente De Monitoreo De Llamadas Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá