Principales reponsabilidades:
• Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización.
• Gestionar accesos y perfiles de usuarios.
• Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales.
• Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas.
• Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura.
• Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales.
• Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores) Requisitos y

habilidades:




• 2 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura en entornos de Call CenterAnálisis de datos y resolución de problemas.
• Competente titulado o estudiante de último año de una carrera relacionada con tecnología o áreas administrativas.
• Análisis de datos y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y coordinación de equipos.
• Priorización de incidentes y evaluación de criticidad.
• Administración y configuración de herramientas CRM.
• Gestión de incidentes, accesos y perfiles de usuarios.
• Gestión del cambio y soporte a proyectos tecnológicos.
• Mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Pruebas funcionales y gestión de canales digitales.
• Análisis de datos.
• Sobresalientes habilidades de comunicación y coordinación de equipos.
• Habilidades para la priorización y evaluación de criticidad.
• Gestión del cambio

📌 Analista De Sistemas Para Cx Bogotá
🏢 Amway
📍 Bogotá