Velar por el buen funcionamiento de la operación, cumpliendo con los lineamientos de la organización. Supervisar que los procesos del área se lleven a cabo en el tiempo indicado para el logro de metas y KPI’s asociados. Proporcionar seguimiento a las actividades de los asesores y al funcionamiento de las herramientas con el fin de asegurar el adecuado desarrollo de sus funciones. Dar seguimiento al desempeño de asesores y programar retroalimentaciones correspondientes. Estar atento a las dudas en casos específicos para dar solución a clientes, resolver escalaciones y situaciones que el agente no pueda manejar.
Requerimientos:
Inglés avanzado.
Experiência de 1 año en manejo de personal en call center.
Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.
Procesos de Cliente/Producto.
Metodología coaching.
Análisis de informes.
Gramática y ortografía en inglés y español.
Procedimientos y métricas de call center.
Manejo de paquetería office intermedio.