Title: Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe 1

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se
cumplen en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante laentrega de una resolución rápida, precisa y competente a consultas por teléfono, en línea y por escrito a travésdel uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todaslas actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundizaciónde la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre lasnecesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivosestablecidos.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que losmecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir lasobligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado dedinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las
responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgode Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento delTerrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.





- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones conla clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en lasactividades y decisiones diarias.
- Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores deScotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez laidoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con lasobligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavadode dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos:

- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y serviciosasignados.




- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución dequejas del Banco.
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso alos registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes delos clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas.
- Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia conprontitud y eficacia.
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el Banco a través de la aplicación del modelo del servicio del cliente.
- Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperandoinformación de diferentes sistemas.

2. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno deContact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de
forma activa para recibir solicitudes de los clientes:

- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
- Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros,etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento op

📌 Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe 1 (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá