MC Prestación de Servicios de Soporte a la Operación, Mantenimiento Correctivo y Evolutivo para SAP Ariba en AAA

Cliente Final: Acueducto de Barranquilla AAA

Se debe prestar soporte de forma remota de los siguientes módulos:

- SAP Ariba Sourcing Guided
- SAP Ariba DSN
- SAP Ariba Contracts
- SAP Ariba SLP
- SAP Ariba Commerce Automation
- SAP Ariba – Gestión de proveedores (SIPM)

Los consultores deben demostrar experiencia en servicio a demanda de soporte correctivo y desarrollo de evolutivos, sobre las herramientas SAP Ariba en cada uno de los módulos descritos. Se requiere que los consultores estén especializados y certificados en el servicio requerido.

Responsabilidades:

- Gestión y resolución de incidentes de la plataforma.
- Implementación de mejoras.
- Capacitación sobre los módulos implementados.
- Soporte ante inquietudes.
- Integraciones y monitoreo.
- Identificación de oportunidades.
- Planificación de adopción de funciones y verificaciones.
- Orientación detallada sobre lanzamientos.
- Ajustes de plantillas.
- Escalamiento de tickets con fabricante.
- Disponibilidad de soporte técnico remoto para resolver problemas técnicos relacionados con las herramientas SAP Ariba.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar errores del sistema, incluyendo problemas de conectividad, errores de configuración y fallos en la integración con otros sistemas.




- Implementación de parches y correcciones de errores de manera oportuna.
- Disponibilidad de personal especializado y certificado en las herramientas SAP Ariba, con experiencia en la resolución de problemas y la implementación de mejoras.
- Disponibilidad de horario extendido y servicio de atención urgente para situaciones críticas que requieran una respuesta inmediata.
- Oferta de programas de formación y capacitación para usuarios finales y administradores de las herramientas SAP Ariba, incluyendo sesiones presenciales y materiales de formación en línea.
- Generación de informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, la resolución de problemas y las mejoras realizadas, para evaluar la eficacia del servicio de soporte.
- Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) claros y medibles para garantizar tiempos de respuesta y resolución de problemas aceptables.
- Seguimiento de los incidentes y cambios a lo largo del tiempo para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio de soporte.
- Implementación de mejoras y/o evolutivos funcionales sobre los módulos de la plataforma.

Duración de la Asignación a demanda: 12 meses con posibilidades de extensión.

Horario de Trabajo: Soporte Correctivo, Soporte Evolutivo, Atención de Incidentes.

Remoto: 100%. Podría haber sesiones de formación presencial.

📌 MC 07012024 Prestación de Servicios de Soporte a la Operación, Mantenimiento Correctivo y Evolu[...] (Barranquilla)
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📍 Barranquilla