Líder de Operación de Contact Center (CC)

Ubicación: Medellín - Antioquia

Modalidad: Presencial

En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.

Tu misión será:

Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.

Perfil que buscamos:

Residencia en Medellín o sus alrededores.

Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.

Experiencia:

- Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento.
- Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente.
- Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.

Conocimientos:

- Gestión de servicio al cliente en Contact Center.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM.
- Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT).
- Elaboración de reportes e informes de gestión.
- Gestión de calidad y experiencia del cliente.
- Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento.
- Manejo de equipos de trabajo operativos.

Habilidades:

- Liderazgo efectivo.
- Comunicación verbal efectiva y escucha activa.
- Orientación a resultados.




- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Organización y planeación.
- Orientación al cliente.
- Gestión de calidad en el servicio.

Lo que harás en el rol:

- Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y niveles de servicio.
- Acompañar y guiar a los asesores en la gestión de casos complejos.
- Realizar acompañamiento individual y grupal para fortalecer el desempeño del equipo.
- Gestionar novedades del personal (permisos, vacaciones, horarios y seguimiento disciplinario).
- Monitorear la calidad de las interacciones e implementar planes de mejora continua.
- Elaborar informes y reportes de gestión para la operación y el cliente.
- Velar por el cumplimiento de las políticas organizacionales y los procedimientos definidos.
- Garantizar que el equipo cuente con las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.
- Promover una cultura enfocada en la experiencia del cliente, la productividad y la calidad del servicio.

Lo que ofrecemos:

Contrato directo con Domina, sin intermediarios.

Salario: Básico $1.751.500 + Auxilio legal de transporte $249.095 + Auxilio extralegal $421.143 = Total mensual $2.421.738.

Domingos y festivos no laboramos.

Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida competente, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos. La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.

Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia

📌 Líder Operación Call Center (Medellín)
🏢 DOMINA ENTREGA TOTAL
📍 Medellín