Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.
Promover una cultura centrada en el cliente.
Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
Presentar métricas y resultados a la gerencia.
Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
Promover un contexto inclusivo y de alto desempeño.
Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)
Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.
Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.
Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.
Gestión de alertas de fraude
Educación, Experiencia, y otra información:
Cualificado en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.
Conocimiento de sistemas de información bancarios.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Planeación y organización.
Orientación al cliente interno.
Trabajo cooperativo.
Conocimiento en nómina.
Condiciones laborales:
Horario estándar de trabajo.
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