¡BUSCAMOS ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CISCO Y CONTACT CENTER!

Requisitos del perfil:
Formación académica: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines
Experiencia: Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones.
Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express.

Conocimientos técnicos indispensables:
Telefonía Cisco: administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa.
Infraestructura de voz: manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio.
Contact Center: conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express.
Monitoreo: manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes.
Soporte y operación:



diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas.
Gestión operativa: ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda.

Responsabilidades principales:
Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres.
Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones.
Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas.
Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz.
Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.
Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG.
Ejecutar cambios, respaldos y actividades

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📍 Bogotá