Objetivo del cargo Gestionar de punta a punta las solicitudes de garantía de clientes y asociados de Ingram Micro, desde la recepción del caso hasta la generación de la nota crédito y la respuesta al cliente. El cargo asegura que cada caso cumpla el proceso propio de cada marca, que se escale a tiempo con fabricantes y Logística, y que el cliente reciba respuesta dentro de los tiempos acordados. Funciones y responsabilidades La Función Principal Es Administrar El Buzón De Garantías y Llevar Cada Caso Hasta Su Cierre, Siguiendo Este Flujo
• Recibir y revisar las solicitudes de garantía que llegan al buzón del área.
• Diligenciar y mantener al día el archivo de seguimiento de garantías en Excel (trazabilidad de cada caso).
• Validar la marca y aplicar su proceso específico: formatos, evidencias y requisitos que exige cada fabricante.
• Escalar el caso al fabricante y hacer seguimiento activo hasta obtener respuesta.
• Registrar la entrada del producto en el sistema (SAP).
• Solicitar a Logística el procesamiento del producto y hacer seguimiento a sus tiempos de respuesta.
• Gestionar la generación de la nota crédito una vez aprobado el caso.
• Responder al cliente con la resolución y cerrar el caso. Requisitos
• Técnico, tecnólogo o competente en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior o carreras afines.
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en procesos de garantías, posventa, servicio al cliente o devoluciones, preferiblemente en los sectores de tecnología, distribución o retail.
• Manejo intermedio de Excel (filtros, tablas ágiles, BUSCARV/BUSCARX y gestión de bases de datos).
• Deseable conocimiento en SAP para consulta de documentos, entradas de mercancía y gestión de notas crédito.
• Deseable experiencia en gestión de garantías con fabricantes, procesos RMA y atención de reclamos.
• Manejo de herramientas colaborativas y de comunicación como correo corporativo, Microsoft Teams y portales de fabricantes.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en: Terminales Logísticos de Colombia (KM 1.5 Vía Cota
Tenjo) Let’s Shape Tomorrow Your ambition empowers tomorrow’s technology, today.