Analista de Soporte IT & Adopción Digital Remoto (Google Workspace & SaaS) Objetivo Del Rol Asegurar la operatividad, seguridad y productividad digital de los colaboradores mediante la gestión optimizado del soporte técnico remoto, la administración integral de Google Workspace y herramientas SaaS, así como la promoción activa de la adopción tecnológica. Funciones Principales
• 1. Gestión de Tickets y Soporte Remoto: Recibir, priorizar, resolver y documentar incidencias técnicas (conectividad, accesos, software) a través de la plataforma de soporte, garantizando los SLA de la compañía y escalando casos complejos oportunamente.
• 2. Administración de Google Workspace: Gestionar la consola de administración (cuentas, licencias, roles, Gmail, Drive, Meet, Vault, etc.), implementar políticas de seguridad (2FA, gestión de dispositivos) y resolver incidencias de acceso o sincronización.
• 3. Capacitación y Adopción Tecnológica: Diseñar e impartir capacitaciones,



liderar el onboarding remoto de nuevos colaboradores, elaborar material/guías y promover el uso de herramientas colaborativas y de IA con Gemini.
• 4. Soporte e Implementación SaaS: Participar en la configuración, parametrización y gestión de licencias/roles en soluciones SaaS (CRM, gestores de proyectos, RRHH) y brindar soporte post-implementación. Requisitos Del Perfil
• Formación: Título Tecnológico completo en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
•

Experiencia:
Entre 1 y 3 años en soporte técnico remoto, administración de Google Workspace e implementación de herramientas SaaS. Conocimientos Fundamental
• Dominio intermedio/avanzado de la consola de administración de Google Workspace y Gemini.
• Configuración y gestión de accesos en entornos SaaS.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de ticketing/soporte.

📌 Analista De Soporte It Bogotá (Colombia)
🏢 GCE Human Resources (RPO)
📍 Colombia