ATENCIÓN AL CLIENTE ANFITRIONA

PROPÓSITO DEL CARGO

Garantizar una atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes internos y externos, gestionando solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, alineándose con los objetivos de calidad y servicio de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES
Atender de manera presencial, telefónica o virtual las consultas y requerimientos de los clientes.
Registrar y hacer seguimiento a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
Brindar información evidente y precisa sobre productos, servicios, promociones o procedimientos.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de interacciones.
Apoyar en la resolución de inconvenientes operativos o comerciales.
Cumplir con indicadores de servicio (tiempo de respuesta, nível de satisfacción, etc.).




Generar reportes periódicos de atención y satisfacción del cliente.

COMPETENCIAS REQUERIDASCompetencias blandas :
Comunicación asertiva
Empatía y tolerancia
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Manejo del estrés y situaciones difíciles
Proactividad y responsabilidad

Competencias técnicas :
Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico)
Conocimiento en CRM o sistemas de atención al cliente (deseable)
Registro y seguimiento de PQRS
Redacción comercial y ortografía

CONDICIONES LABORALES
Salario minimo legal vigente :
Horario : Horario rotativo lunes a sabado 6am a 2pm - 2pm a 10pm domingos y festivos de 7am a 5pm
Prestaciones sociales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atencion Al Cliente Anfitriona Bogotá
🏢 CDA MOVILIDAD COLOMBIA
📍 Bogotá