Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio
En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta posibilidad es para ti.
Por qué te encantará esta oportunidad
Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.
Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional.
Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua.
Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento.
Contrato a término indefinido.
Salario entre 1.800.000 y 1.900.000.
Modalidad 100 presencial.
Misión del cargo
Asegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia.
Principales responsabilidades
Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
Garantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.
Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.
Requisitos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.
Conocimientos
Manejo básico de Microsoft Office.
Herramientas multimedia.
Competencias
Comunicación asertiva.
Atención al detalle.
Capacidad de observación.
Excelente redacción y ortografía.
Orientación al cliente y al logro.
Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia, la calidad y la mejora continua
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