Acerca del puesto ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia atendiendo clientes, haciendo seguimiento a pedidos y coordinando novedades con diferentes áreas?

Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente con buena organización, orientación al detalle y capacidad para acompañar solicitudes de clientes desde su recepción hasta su cierre.

DESCRIPCIÓN GENERAL

La posición será responsable de gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con diferentes áreas internas para asegurar una atención oportuna y una buena experiencia de servicio.

El cargo tendrá interacción permanente con clientes, logística, facturación, inventarios y otras áreas de apoyo.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que pueda hacer seguimiento a diferentes solicitudes simultáneamente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus requerimientos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional o tecnólogo/a en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines.

Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.

Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.

Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.

Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.





Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.

Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos, farmacéutica, distribución o comercialización.

RESPONSABILIDADES CLAVE

- Atender y gestionar solicitudes de clientes.
- Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.
- Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.
- Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.
- Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
- Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Recibir y gestionar solicitudes de clientes.
- Registrar pedidos, requerimientos o novedades en el sistema.
- Verificar información y documentación necesaria para cada proceso.
- Hacer seguimiento a disponibilidad de producto y despachos.
- Coordinar con logística y facturación el avance de las solicitudes.
- Informar oportunamente al cliente sobre novedades o cambios.
- Resolver inquietudes y escalar casos cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los estados de cada solicitud.
- Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.

COMPETENCIAS CLAVE

- Orientación al cliente:



para brindar respuestas claras, oportunas y cercanas.
- Organización: necesaria para manejar varias solicitudes simultáneamente.
- Atención al detalle: importante para validar información y documentación.
- Capacidad de solución: para responder adecuadamente ante novedades.
- Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y áreas internas.
- Seguimiento: clave para garantizar que cada solicitud llegue hasta su cierre.
- Trabajo en equipo: necesario para articular diferentes áreas.
- Orientación a resultados: para asegurar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

INDICADORES DE GESTIÓN

- Tiempo de respuesta a solicitudes.
- Cumplimiento de pedidos y entregas.
- Tiempo de resolución de novedades.
- Calidad de la información registrada.
- Número de solicitudes gestionadas y cerradas.
- Nivel de servicio al cliente.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

- Salario básico mensual de acuerdo con experiencia.
- Beneficio mensual Sodexo.
- Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Ocasión de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
- Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al cliente, operación, logística y gestión de pedidos.

Beneficios

Jornada de tiempo completo.

Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.

El cargo no tiene personal directo a cargo.

Si tienes experiencia en servic

📌 ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.