Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.

Funciones Del Cargo

Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes,



tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx. //Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP. // Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio. // Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos. // Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias identificadas en los datos. // Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización // Generar análisis descriptivos, diagnósticos y de causa raíz para soportar la definición de planes de acción con las diferentes áreas de la compañía.

Requisitos

- 1 a 2 años en CX, VoC o BI, gestionando KPIs, metas y articulación con áreas y canales
- Cualificado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Economía, Administración o afines
- GCP, SQL/Python, Looker, Excel avanzado, KPIs CX, análisis, automatización y calidad.

📌 DATA ANALYST (Bogotá, D.C.)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Bogotá, D.C.