ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y USUARIO

Bogotá, Colombia

¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?

Estamos buscando un profesional que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicio

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience (UX), investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.

Principales responsabilidades

- Implementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.
- Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.
- Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.
- Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.
- Facilitar espacios de trabajo colaborativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.
- Liderar iniciativas relacionadas con humanización, experiencia del usuario y atención centrada en las personas.

Perfil que buscamos

- Profesional en carreras administrativas,



gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.
- Se valorará formación complementaria en Customer Experience (CX), User Experience (UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, diseño de servicios o metodologías de innovación.
- Mínimo 1 año de experiencia en experiencia de cliente/usuario (CX/UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, análisis de comportamiento o procesos relacionados con la gestión de experiencia.
- Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
- Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.
- Importante: Esta posición no corresponde a un cargo de atención básica, recepción, admisiones o servicio de ventanilla. Buscamos una persona con capacidad de investigación, análisis y generación de propuestas de mejora a partir de la información de los usuarios.

Ofrecemos

- Contrato fijo y directo con la organización.
- Estabilidad laboral.
- Horario de lunes a viernes 42 horas semanales.
- Rango salarial entre $4´ y $4´500.000.
- Beneficios corporativos.
- Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.
- Si disfrutas entender a las personas, convertir datos en decisiones y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti.

📌 Analista de Experiencia del Usuario (Bogotá, D.C.)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá, D.C.