Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarial Valoramos la diversidad y la inclusión

En Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.

Trabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollarse y aportar su talento.

¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio.

Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva

- Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales

Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.

- Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto

Tendrás la posibilidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.

- Impulsarás la innovación y la transformación digital

Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.

- Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.

- Estabilidad para construir tu carrera





Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.

- Compensación competitiva

Salario entre $5.200.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.

Tu misión

Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

¿Qué harás en este rol?

- Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
- Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
- Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
- Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
- Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
- Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
- Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
- Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
- Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Lo que buscamos en ti Formación académica

- Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
- Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos,



Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.
- Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.
- Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.

Conocimientos clave

- Customer Experience (CX).
- Segmentación estratégica de clientes empresariales.
- Customer Journey Mapping.
- Voz del Cliente (VoC).
- Analítica de experiencia y comportamiento.
- Investigación de mercados y conocimiento del cliente.
- Diseño de propuestas de valor.
- Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
- Excel intermedio o avanzado.
- Conocimiento del negocio financiero y Banca Empresas.

Competencias que te harán destacar

- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico y estratégico.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de influencia y relacionamiento.
- Liderazgo transversal.
- Innovación y creatividad.
- Trabajo colaborativo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Orientación al logro y resultados.

Condiciones de la vacante

- Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas
- Empresa: Bancoomeva
- Ciudad: Cali
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
- Salario: $5.200.000 a $5.520.000
- Tipo de contrato: Término indefinido

¡Esta oportunidad es para ti!

Si te apasiona comprender a los clientes empresariales, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia para las empresas y sus proyectos de crecimiento!

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📌 Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas (Caldas)
🏢 CompuTrabajo
📍 Caldas