Tu rol será:

Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más optimizado para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.

Tus principales desafíos serán:

Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad. Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos. Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación. Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos. Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos?

Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines. Experiencia en Planeamiento Operativo,



Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente. Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL. Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang. Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria. Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa. Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales. Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en:

Córdoba Capital

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#LI-HYBRID

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte de Planeamiento (Colombia)
🏢 Claro
📍 Colombia