Información General

- Ubicación: Colombia

- Modalidad: Presencial

Objetivo del Cargo

Buscamos un Ingeniero de Telefonía Cisco responsable de la administración, monitoreo y soporte de plataformas de telefonía y colaboración. Participará en la operación de servicios críticos de voz, atención de incidentes, ejecución de cambios, implementación de nuevos servicios y soporte a plataformas de contact center, garantizando la continuidad y disponibilidad de la infraestructura de comunicaciones.

Requisitos Indispensables

Formación Académica

- Ingeniería de Sistemas.

- Ingeniería Electrónica.

- Telecomunicaciones.

- Carreras afines.

Experiencia

- Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco.

- Experiencia en soporte y operación de servicios de voz.

- Experiencia en atención de incidentes de telefonía.

- Experiencia ejecutando cambios y proyectos sobre plataformas de comunicaciones.

- Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center.

Conocimientos Técnicos Indispensables

Telefonía Cisco

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) V14.

- Administración de clústeres Cisco.

- Monitoreo de plataformas de voz.

- Gestión de servicios de telefonía corporativa.

Infraestructura de Voz

- Troncales SIP.

- PRI.

- E1.

- PSTN.

- Gateways de voz.

- Calidad de servicio de voz.

Contact Center

- Cisco Contact Center Express.

Monitoreo

- PRTG.

- Monitoreo de enlaces.

- Monitoreo de servicios de voz.

- Análisis de eventos e incidentes.

Soporte y Operación

- Atención de incidentes de voz.

- Diagnóstico de fallas de audio.

- Diagnóstico de recursos internos de telefonía.

- Diagnóstico de recursos de llamadas externas.

- Gestión de cambios.





- Gestión de respaldos.

Herramientas

- Aranda.

Conocimientos Deseables

- Plataformas de grabación de llamadas.

- Soluciones de tarificación.

- Plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas.

Responsabilidades

- Monitorear las plataformas de voz Cisco y validar la disponibilidad de los servicios.

- Verificar la ejecución de respaldos de las plataformas de telefonía.

- Supervisar el monitoreo de servicios de voz mediante herramientas especializadas.

- Ejecutar requerimientos, cambios y proyectos relacionados con la plataforma de telefonía.

- Apoyar iniciativas que interactúen con los servicios de voz corporativos.

- Atender incidentes y requerimientos de telefonía.

- Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con conferencias, transcodificación y calidad de servicio.

- Gestionar incidentes relacionados con troncales SIP, PRI, E1 y servicios PSTN.

- Coordinar actividades con operadores de telecomunicaciones.

- Realizar validaciones físicas sobre teléfonos y gateways cuando se requiera.

- Administrar funcionalidades asociadas a grabación de llamadas.

- Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.

- Elaborar informes operativos, controles de cambio e inventarios.

- Gestionar requerimientos recibidos mediante herramientas de tickets y correo electrónico.

- Participar en atenciones fuera de horario y fines de semana cuando sea solicitado.

- Mantener actualizada la documentación e inventario de la plataforma de telefonía.

Competencias

- Orientación al servicio.

- Capacidad analítica.

- Resolución de problemas.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Organización..

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📌 Ingeniero de Telefonía Cisco Tecnología de la Información (TI / IT) · Talycap Global, Colombia · Presencial
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📍 Colombia