## BUK COL SAS-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Horas Semanales**42.0**Jornada**Completa## Más información## Customer Happiness Lead## Descripción¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.- Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.- Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.- Monitorear y analizar indicadores clave del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.- Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.- Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.- Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo,



siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.- Beneficios Revolucionarios: Desde "no política de vacaciones", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!Un poco más sobre nosotros:Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:https://www.buk.co/quienes-somos- Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras a fin (no excluyente)- Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente)- Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).- Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.## Customer Happiness Lead## Descripción¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.- Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.- Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.- Monitorear y analizar indicadores clave del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.- Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.- Liderar,



acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.- Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.- Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.- Ventajas Revolucionarios: Desde "no política de vacaciones", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!Un poco más sobre nosotros:Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:https://www.buk.co/quienes-somos- Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras a fin (no excluyente)- Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente)- Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).- Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.
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📌 Customer Happiness Lead (Colombia)
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