Ubicación: Bogotá (con disponibilidad para atención a nivel nacional)
Modalidad: Presencial (lunes a viernes)
Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte + bonificación
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico integral a los usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización. El cargo debe garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad de la información basados en las normas ISO 9001:2015 e ISO 27001:2022.
Funciones Principales
1. Soporte Técnico
Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios en niveles 1, 2 y 3.
Registrar, hacer seguimiento y cierre de tickets en la mesa de ayuda.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
Brindar soporte remoto y presencial según se requiera.
2. Infraestructura Tecnológica
Administrar y monitorear redes, servidores y servicios de telecomunicaciones.
Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de los sistemas.
Coordinar con proveedores la instalación, configuración y mantenimiento de servicios tecnológicos.
3. Seguridad de la Información
Implementar controles de seguridad informática y ciberseguridad.
Gestionar accesos, perfiles de usuario y políticas de seguridad.
Identificar, reportar y apoyar la gestión de incidentes de seguridad.
4. Gestión de Datos y Continuidad
Ejecutar copias de seguridad (backups) periódicas y pruebas de recuperación.
Apoyar la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
Contribuir a las estrategias de continuidad del negocio.
5. Mejora Continua
Proponer mejoras en procesos y servicios tecnológicos.
Elaborar reportes de desempeño, disponibilidad y monitoreo de sistemas.
Participar en la identificación y análisis de riesgos tecnológicos.
Responsabilidades en Seguridad de la Información
Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Administrar accesos bajo buenas prácticas de seguridad (MFA, políticas de contraseñas).
Velar por el cumplimiento de las políticas de protección y tratamiento de datos.
Perfil Requerido
Formación Académica
- Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
- Profesional en ingeniería de sistemas o afines (deseable).
Experiencia
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o administración de infraestructura IT.
Conocimientos Técnicos
- Administración de redes, servidores y sistemas operativos.
- Fundamentos de seguridad informática y ciberseguridad.
- Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias.
Competencias
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Orientación al servicio
Habilidades Fundamental
- Gestión y seguimiento de incidencias
- Organización y manejo del tiempo
- Documentación técnica
- Proactividad y enfoque en mejora continua
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📌 Analista IT (Bogotá)
🏢 Berruit
📍 Bogotá
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