En COOVITEL (Cooperativa Empresarial de Ahorro y Crédito) transformamos vidas a través del bienestar y la solidaridad. Buscamos Analistas de Servicio al Asociado apasionado por la excelencia en el servicio, la resolución efectiva de requerimientos y el análisis de datos para llevar la experiencia de nuestros asociados al siguiente nivel.

Tu Misión en el Cargo

Serás el motor principal de la satisfacción y fidelización de nuestros asociados, gestionando de forma integral la atención, la resolución de PQR, la venta cruzada de nuestro portafolio de bienestar y el análisis para la mejora continua de nuestros procesos.

Tus Retos Diarios:

- Atención y Retención Omnicanal: Orientar de manera empática y cercana a los asociados a través de canales no presenciales.
- Gestión Integral de PQR: Recibir, clasificar, tramitar y hacer seguimiento exhaustivo a solicitudes, garantizando tiempos de respuesta oportunos (SLAs).
- Gestión de Beneficios y Portafolio Financiero: Asesorar y promover servicios de ahorro, crédito, auxilios y convenios vigentes para maximizar el valor entregado al asociado.
- Estrategias de Retención y Venta Cruzada: Identificar oportunidades de vinculación profunda y prevenir la desafiliación de asociados.
- Analítica y Calidad de Servicio:



Analizar datos e indicadores para identificar causas raíz en las solicitudes y proponer mejoras preventivas en nuestros procesos.

Formación Académica: Profesional graduado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho, Mercadeo o carreras afines. Experiencia Laboral: Mínimo 1 a 2 años en roles de atención al cliente, gestión de PQR, fidelización, retención o apoyo multiservicios. Sector Preferente: Experiencia en el sector cooperativo, financiero, fondos de empleados, cajas de compensación o servicios corporativos. Herramientas Tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos), herramientas CRM y paquetes ofimáticos. Competencias Principal: Orientación al servicio y empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, atención al detalle y proactividad.

Condiciones de la Oferta

- Tipo de Contrato: Término Indefinido (Directo con la cooperativa).
- Salario: $2.533.000 COP + Prestaciones de ley + Beneficios de nuestro portafolio institucional.

Si cuentas con vocación de servicio, rigor analítico y quieres hacer parte de una organización comprometida con el desarrollo social, esta oportunidad es para ti!

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📌 Analista del servicio de atención al cliente (Bogotá)
🏢 Coovitel - Cooperativa de Ahorro y Crédito
📍 Bogotá