HELP DESK TECHNICIAN LEVEL 1

Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes, horario laboral de EE.UU. (EST)
Nivel de Inglés: C1 (Indispensable)

Sobre la oportunidad Estamos buscando un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de una organización líder en el sector de seguros y servicios financieros en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para la atención de incidentes, solicitudes de acceso, configuración de equipos y soporte de aplicaciones corporativas. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación en inglés, enfoque al cliente y conocimientos sólidos en herramientas de soporte técnico.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
- Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
- Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
- Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
- Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.




- Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
- Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
- Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
- Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
- Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.

Requisitos

- Inglés avanzado C1 conversacional y escrito.
- Entre 6 meses y 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
- Conocimientos de Active Directory.
- Experiencia con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
- Conocimientos de Windows 10/11.
- Experiencia en troubleshooting de hardware, software y conectividad.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Deseable Zendesk.
- Citrix.
- Microsoft Intune.
- RingCentral.
- Salesforce.
- VPN Support.
- Herramientas SaaS corporativas.

Lo que ofrecemos

- Modalidad híbrida en Bogotá.
- Oportunidad de trabajar con una compañía de Estados Unidos.
- Exposición a entornos corporativos y tecnologías empresariales.
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento profesional.

#J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Technician Level 1 IT Support Analyst (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá