¿Te apasiona brindar soporte tecnológico, resolver incidentes y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI? En Ricoh estamos buscando un(a) Coordinador de Soporte e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de una operación crítica de negocio.

Tu propósito en el cargo

Serás responsable de garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, brindando soporte a usuarios, gestionando incidentes, administrando activos tecnológicos y coordinando proveedores para asegurar la continuidad de la operación.

Principales responsabilidades

- Atender, diagnosticar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos registrados en ServiceNow, brindando soporte remoto y presencial a los usuarios.
- Proporcionar soporte a estaciones de trabajo, equipos portátiles, tablets, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
- Gestionar incidentes y requerimientos relacionados con SAP, Nomiplus, E-Business y demás aplicaciones de negocio.
- Brindar soporte para accesos, desbloqueos e instalación de software corporativo. Monitorear y soportar la infraestructura tecnológica crítica de la planta, incluyendo Access Points, racks, redes y componentes de Data Center.
- Atender de manera prioritaria incidentes que impacten la continuidad de las líneas operativas.
- Coordinar acciones de contingencia y escalamiento con equipos de soporte especializados para minimizar riesgos operativos.
- Realizar seguimiento a incidentes relacionados con conectividad LAN, Wi-Fi, switches, puntos de red y demás componentes de networking.




- Coordinar mantenimientos, diagnósticos y reparaciones con proveedores y fabricantes especializados. Gestionar el ciclo de vida de los activos tecnológicos desde su adquisición hasta su disposición final.
- Realizar control de inventario, asignaciones, préstamos, traslados, devoluciones, bajas tecnológicas, procesos de Refresh y End of Life. Coordinar el envío y recepción de equipos tecnológicos a nivel nacional garantizando su trazabilidad.
- Administrar líneas móviles corporativas, incluyendo activaciones, cancelaciones, cambios, novedades, roaming internacional y seguimiento de facturación. Coordinar requerimientos e incidentes con proveedores de servicios de telefonía y comunicaciones.
- Coordinar y realizar seguimiento a proveedores de infraestructura, impresión, telefonía y tecnología. Gestionar garantías, mantenimientos, reemplazos y suministros tecnológicos. Coordinar la atención de incidencias y requerimientos relacionados con impresoras RICOH y otros dispositivos administrados por terceros. Administrar y brindar soporte a sistemas de videoconferencia MTR (Microsoft Teams Rooms).
- Atender requerimientos tecnológicos para reuniones, capacitaciones y eventos corporativos.




- Proporcionar soporte tecnológico en actividades realizadas dentro y fuera de las instalaciones del cliente.
- Participar en proyectos de infraestructura, Refresh tecnológico, BAU (Business As Usual) y mejoras operativas.
- Coordinar actividades con áreas de Networking, Ingeniería, EHS, proveedores y demás equipos involucrados.
- Apoyar la implementación de iniciativas orientadas a optimizar la disponibilidad y desempeño de los servicios tecnológicos.
- Mantener comunicación efectiva en inglés con equipos globales de TI para la atención. Participar en reuniones de seguimiento técnico con equipos regionales y globales.

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Informática o carreras afines.

Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de infraestructura tecnológica, mesa de servicios o soporte onsite.

Inglés intermedio o avanzado.

Experiencia en Microsoft 365, Windows, Active Directory, ServiceNow o herramientas ITSM similares.

Conocimientos en redes, conectividad, soporte a aplicaciones corporativas y gestión de activos tecnológicos.

Condiciones de la posición

Ubicación: Cali, Valle del Cauca.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales en Yumbo (Apoyo de transporte).

En Ricoh promovemos un entorno inclusivo, diverso y colaborativo donde la innovación y el crecimiento profesional hacen parte de nuestro día a día.

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📌 Coordinador de soporte de TI (Colombia)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Colombia