TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Gestionar, dirigir y coordinar los bridges internos requeridos para resolver incidentes tecnológicos críticos.
- Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT y brindar actualizaciones oportunas a la operación sobre el estado de los incidentes.
- Documentar detalladamente las acciones realizadas por los equipos de IT durante la validación y resolución de los incidentes.
- Realizar el diagnóstico inicial, clasificar y escalar oportunamente los incidentes, haciendo seguimiento al cumplimiento de los SLA establecidos.
- Formación académica: Técnico,
tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en Incident Response, Incident Management, Situation Management, soporte remoto o en roles internos relacionados con Request Management, Desktop Support u operaciones con conocimientos de IT.
- Conocimientos técnicos: Conocimientos técnicos de IT y manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Outlook, Word y PowerPoint. Conocimientos básicos de procesos BPO, deseables.
- Idiomas: Inglés B2 y español.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Remuneración competitiva.
- Oportunidades de crecimiento en un entorno global.
Si eres una persona proactiva, disfrutas trabajar en equipo y quieres formar parte de un entorno de aprendizaje constante, ¡te estamos buscando!