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Responsabilidades y atribuciones
Debe tener nível medio a alto en:
ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
Diagnóstico técnico básico:
aplicaciones (web/mobile)
conectividad
logs básicos
Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
Conocimientos en:
ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
bases de datos (consultas básicas SQL)
Identificar patrones (incidentes repetitivos)
Analizar backlog (no solo ejecutar)
Entender criticidad real de los casos
Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)
Documentación completa de tickets
Registro de acciones realizadas
Actualización de base de conocimiento
Requisitos y calificaciones
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Conocimiento
Service Desk
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
📌 Application Support Analyst Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá
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