Responsabilidades fundamental
Diseñar la estrategia de relacionamiento con los usuarios de la App para incrementar la conversión hacia la suscripción de almacenamiento en la nube.
Mapear el ciclo de vida del cliente dentro de la App —desde la compra del dispositivo hasta la renovación de la suscripción— e identificar los momentos fundamental de intervención comercial.
Construir el roadmap de evolución de la relación con el cliente dentro de la App, incluida la adopción de herramientas de automatización y CRM técnico.
Definir, monitorear y reportar los KPIs comerciales de la suscripción (conversión, renovación, venta cruzada, Life time value - LTV).
Liderar la relación con el equipo de producto de la App y, cuando aplique, con proveedores o agencias.
Facilitar sesiones de diagnóstico y co-creación con equipos internos para priorizar iniciativas y construir planes de acción, como en un rol de gestión de cuentas estratégicas.
Diseñar iniciativas de venta cruzada (cross-sell) y venta adicional (up-sell) hacia el ecosistema de hardware VTA+, basadas en el comportamiento y las necesidades del cliente.
Perfil y requisitos
5+ años de experiencia en gestión comercial,
relación con clientes (B2B o B2C) o crecimiento digital, idealmente en empresas de tecnología, SaaS o ecommerce.
Experiencia comprobada en upselling / cross-selling y en el diseño de roadmaps de adopción o crecimiento junto a clientes.
Opcional: Experiencia previa operando plataformas de automatización/lifecycle — necesita tener la capacidad y disposición para aprender sobre la nuestra de manera autodidacta
Habilidad para traducir el comportamiento y las necesidades del cliente en estrategias de comunicación y venta.
Gestión de KPIs comerciales y con reporte de resultados.
Experiencia relacionándose con stakeholders.
Perfil consultivo y autónomo, capaz de construir una función nueva desde cero.
Análisis de data
Deseable, no excluyente
Conocimiento o exposición a herramientas de CRM / marketing automation (Hubspot, Salesforce, Braze, Clever Tap, One Signal, etc.).
Exposición a analítica de producto (Amplitude, Mixpanel, Firebase) o a métricas de modelos de suscripción (trial-to-paid, churn, LTV).
Experiencia previa en negocios de suscripción o apps de consumo.