Rastreo y Seguimiento Monitorear diariamente el estado de las guías en las plataformas de las transportadoras para garantizar que no haya retrasos en los envíos nacionales.
Gestión de Novedades y Soluciones Intervenir ante la transportadora cuando se presenten problemas en la entrega dirección incorrecta, cliente ausente, pérdida de mercancía o retrasos por cierres viales.
Control de Tarifas y Precios Revisar y auditar las facturas de las transportadoras para verificar que cobren los precios acordados según el peso, volumen y destino del paquete.
Contacto de Servicio al Cliente Intermediario Comunicar proactivamente al área comercial o directamente al cliente si hay algún cambio relevante en la fecha de su entrega
Gestión de Devoluciones Logística Inversa
Coordinar el retorno de los productos cuando el cliente rechaza el pedido o solicita un cambio.
Inspeccionar el estado de la mercancía devuelta al llegar para validar si aplica el cambio o reingreso al inventario.
Habilidades Técnicas Requeridas
Excel intermedio
Manejo de sistemas TNS
Dominio de Plataformas de Transportadoras Experiencia obligatoria en portales corporativos de carga y paquetería para la consulta masiva de guías, descarga de reportes de novedades y radicación de reclamaciones PQRs.