Buscamos un(a) Employee Resource Team Agent I orientado(a) al servicio al cliente para brindar apoyo a empleados en consultas relacionadas con Recursos Humanos, nómina, beneficios, permisos, verificaciones laborales y acceso a sistemas. Será el primer punto de contacto para resolver inquietudes, brindar asistencia y garantizar una excelente experiencia al empleado.

Responsabilidades

- Atender llamadas, correos y solicitudes relacionadas con Recursos Humanos.
- Brindar soporte en plataformas HRIS, sistemas internos y herramientas de autoservicio.
- Documentar y dar seguimiento a casos de manera precisa.
- Resolver consultas básicas y escalar casos complejos al área correspondiente.
- Apoyar procesos relacionados con nómina, incentivos, permisos de ausencia (LOA), compensación laboral y verificaciones de empleo.




- Gestionar y canalizar documentación de empleados asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Mantener la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de la empresa.

Requisitos

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte de Recursos Humanos o atención a empleados.
- Experiencia atendiendo consultas por teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Manejo de Microsoft Office, CRM, HRIS o sistemas similares.
- Capacidad para manejar información confidencial con profesionalismo.
- Inglés avanzado (B2+ / C1).

📌 Analista de Recursos Humanos Bilingue, Employee Support (Ingles+ (Barranquilla)
🏢 Solvo
📍 Barranquilla