Buscamos un Agente de Mesa de Servicio responsable de atender requerimientos e incidentes de primer nivel relacionados con conectividad, redes y comunicaciones. Brindará soporte a usuarios, realizará seguimiento de casos y garantizará la correcta gestión de incidentes a través de las herramientas definidas por la operación.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
- Técnico, Tecnólogo o carreras afines en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio y/o soporte técnico.
- Experiencia en atención y seguimiento de incidentes.
- Experiencia en atención a usuarios.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Redes y Comunicaciones
- Redes LAN.
- Redes WAN.
- Telefonía.
- Monitoreo de enlaces.
- Conceptos básicos de networking.
Herramientas
- Gestión de casos en Aranda.
Infraestructura
- Conocimientos en tecnologías Cisco.
Soporte
- Atención de usuarios.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Diagnóstico inicial de incidentes.
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📌 Agente Mesa de Servicio Tecnología de la Información (TI / IT) · Talycap Global, Colombia · Presencial
🏢 Talycapglobal
📍 Colombia
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