Honorarios: A convenir, según experiencia y perfil profesional.
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Chat Center con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de atención al cliente a través de canales digitales.
Buscamos una persona proactiva, organizada y con visión estratégica, capaz de garantizar una excelente experiencia al cliente, optimizar los procesos de atención y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión.
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines.
- Experiencia en coordinación, supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente, chat center o canales digitales.
- Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de mensajería y gestión de clientes.
- Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas.
Principales funciones
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Chat Center.
- Garantizar una atención oportuna, optimizado y de calidad a través de los diferentes canales digitales.
- Realizar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Establecer estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
- Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
- Capacitar, orientar y acompañar al equipo para fortalecer sus competencias y desempeño.
Contrato: prestación de servicios
Horario de lunes a sábado (descanso dos sábados al mes)
Beneficios corporativos
📌 Coordinador de Chat Center Experiencia en canales digitales (Cali)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali
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