? ¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI! ?

¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.

? Perfil requerido

Buscamos profesionales en:

✅ Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines

También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.

? Experiencia requerida

✔️ Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.

✔️ Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.

✔️ Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).

✔️ Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.

✔️ Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.





✔️ Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).

? Conocimientos técnicos

? Change Management.

? Incident Management y Major Incident Management.

? Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).

? Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.

? Buenas prácticas ITIL.

? Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.

? Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.

? Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.

? Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.

? Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).

? ¿Qué buscamos?

Una persona con orientación al servicio, sobresaliente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones:

Contrato a término indefinido

Salario a convenir

Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?

📌 Gestor de Cambios e Incidentes TI (Bogotá)
🏢 Db System
📍 Bogotá